Motto:
Suna la call centerul companiei aeriene cu 24 de ore inainte de plecare! Altfel, poti avea surprize neplacute!
In loc de prefata
Este ora 00:05 a zilei de 10 martie. La ora 6:10am rebuie sa decolez de pe Baneasa cu destinatia Roma (si apoi cu trenul spre Napoli), cu un zbor operat de compania Wizzair. Bagajul este facut, mai am doar sa printez biletul si sa-l pun la un loc cu pasaportul. Insa, dupa imprimarea biletului am hotarat sa verific si starea rezervarii, nu cumva sa fi modificat ora de plecare fara sa ma anunte. Insa, in contul meu de pe Wizzair.com rezervarea era de negasit. O caut dupa codul de rezervare si o gasesc ca fiind ANULATA!.
Da, da … ati citit bine. Eu ma pregateam sa zbor in baza unui bilet care fusese anulat, fara ca eu – pasagerul si platitotul lui – sa nu fi stiut de asa ceva. Iar toata suma achitata pentru bilet figura ca “pending refund“…. de parca as fi cerut eu restituirea contravaloarei biletului. Sun la Wizzair, call center-ul cu 60 eurocenti/minut. Dupa 5 minute de “hold the line” aflu ca am sunat in afara orelor de program (6 – 24). Cum zborul meu pleca la 6:10 era exclus sa stau sa astept deschiderea call center-ului. Am incercat sa dorm vreo doua ore, urmand sa merg la aeroport si sa cer explicatii.
La 3 dimineata ma dau jos din pat, deschid laptopul, imi cumpar un nou bilet – 266 de lei, numai dus (ca sa fiu sigur ca plec) – decizand ca urmeaza sa clarific situatia in aeroport. Oricum, am lua biletul nou pentru ca vroiam sa evit a auzi la aeroport ca trebuie sa iau un nou bilet la un pret dublu. Iata mai jos detaliile povestii:
Biletul cu cinci pasageri
Prin decembrie 2008 Wizzair a avut o oferta imbatabila pentru o calatorie dus-intros pe relatia Bucuresti – Roma si retur, la numai 78 lei (plata prin banca, fara alte servicii aditionale incluse). Mi-am anuntat niste prieteni si am decis sa mergem la Roma doua zile, la inceputul lunii martie.
Zis si facut. Am facut rezervarea online pentru cinci persoane, toate pe acelasi bilet (= un singur cod de rezervare, pe care-l numesc fictiv QWERT1) si am optat pentru plata prin transfer bancar ca sa scapam de taxa de card de 30 de lei per pasager. La doua zile am mers si am platit banii la o agentie OTP Bank, iar in seara aceleiasi zile am primit confirmarea prin SMS a emiterii biletului, precum si biletul electronic.
Schimbari de orar
Toate bune si frumoase pana la inceputul lui februarie, cand compania imi trimite un e-mail prin care mi s-a indicat modificarea orarului de zbor la intoarcere. In loc de 23:50, trebuia sa aterizam la Bucuresti la 00:20. Cum pana in acest moment eu am hotarat ca vreau sa-mi iau, ca tot omul care se simte foarte obosit, ceva mai multe zile de concediu in speranta ca voi reusi sa ma adun si sa revin “pe plantatie” cu forte proaspete, am folosit schimbarea de orar ca sa cer schimbarea datei de intoarcere, pentru mine. Am fost rupt de companionii mei, care au ramas pe biletul initial, iar mie mi s-a dat un nou cod de rezervare - sa-l numim QWERT2.
Telefonul buclucas
Intre timp, unul dintre cei patru pasageri a renuntat la calatorie. Sun pe data de 4 martie la Call Center-ul Wizzair si cer stergerea de pe lista a pasagerului in cauza. Acesta se scoate de pe bilet si i se da un numar nou de rezervare, iar agenta imi si confirma anularea acesteia.
Marti, 10 Martie – cu sase ore inaintea decolarii
Asa cum am zis la inceput, constat ca biletul meu a fost anulat si ca atare imi iau un nou bilet, doar dus, la un pret de trei ori mai mare decat cel dus-intros anulat.
La aeroport
Am ajuns la Baneasa pe la ora 4 dimineata si m-am dus glont la ghiseul reprezentantei Wizzair. Domanisoara de acolo imi spune ca biletul meu a fost anulat pe motiv ca transferul banca nu s-a efectuat. Eu spun ca am platit inca din decembrie, ii spun de toate peripetia biletului in cauza – pe care oricum o vedea si ea pe monitor – si ii mai arat si chitanta cu plata. Imi spune ca ea nu poate sa faca nimic deoarece ei sunt o agentie de turism si numai reprezentantii Wizzair pot modifica ceva pe o rezervare anulata. Ma atentioneaza ca daca vreau sa zbor mai bine imi iau bilet nou pentru ca oricum call center-ul Wizz deschide la 6 si nu am cum sa rezolv problema pana la 6.10, cand avionul trebuie sa decoleze. O intreb de pret: 480 dusul… Mda… cu 220 ron mai mult decat il luasem eu online pe la ora 3 am. Ii spun ca l-am luat mai ieftin, imi da o confirmare ca sunt in baza de date pentru check-in (asa se face daca ai luat biletul last minute) si plec spre Roma.
Vreau explicatii
Sun la numarul cu tarif normal al Wizzair Romania (ca la numarulde Italia as fi sunat degeaba!) si explic unei domnisoare (Eva Iacob) care era situatia cu biletul anulat si cum am fost nevoit sa-mi iau un alt bilet. Ma asculta, ramane uluita (se cunoaste dupa voce)… si imi spune ca va cauta inregistrarile apelurilor efectuate de mine catre call center-ul lor. Exista un regulament care cere chestia asta. Nu cred nici un minut ca domnisoara Eva ar fi crezut ca bat eu campii si mint cu nerusinare.
La vreo 30 de minute sunt sunat de o alta domnisoara, Isabela, care imi spune ca au ascultat inregistrarea si ca s-a constata ca s-a facut o greseala: fusese anulata rezervarea mea, desi eu solicitasem anularea celei pentru pasagerul care nu mai putea sa calatoreasca. Imi spune ca imi reface biletul – si ca voi avea cu ce sa ma intorc din Italia, pe data de 15 martie, conform rezervarii anulate.
Eu: Ce se intampla cu banii platiti de mine dimineata pentru biletul nou…? Eu ii vreau inapoi?
Ea: Da, va vom face refund la biletul acela.
Eu: Cash, pe cardul cu care am platit?
Ea: Nu (foarte sfiita!), ci sub forma de credit pe care il puteti folosi pentru a achizitiona noi bilete.
Eu: Dar eu ii vreau cash. Adica dvs. gresiti si pana la urma tot eu platesc?
Ea: Dar banii va raman dvs. numai ca nu-i putem restitui cash.
Am renuntat sa insist din doua motive: pentru ca regulile nu le-au facut aceste fete, ci mai marii companiei, si pentru ca nimeni nu mi-a vorbit urat. Atat domnisoara de la Baneasa, cat si cele doua de la Tg. Murest – Eva si Isabela – au vorbit frumos si au incercat sa ajute. Recunosc ca am fost placut surprins de amabilitaea tuturor, cand de regula reprezentantii companiilor aeriene iti vorbesc de sus ca si cum nu datorita tie isi iau salariile.
Am acceptat sistemul de “credit” al Wizzair cu conditia sa primesc un mail oficial in care sa mi se explice exact ce sa-a intmplat. Inca il astept.
In alta ordine de idei cred ca Wizzair (si nu numai!) trebuie sa gaseasca o solutie pentru astfel de situatii.
Un zbor fain
Dincolo de neplacerea creata de anularea biletului – care a dus la apritia unei stari de oboseala accentuata – zborul de azi a fost unul placut. Am fost aproximativ 60 de oameni la bord (ceea ce m-a facut sa ma intreb de ce are compania o cursa dimineata si una seara, daca pax-ul care zboara nu este numeros) si am avut patru insotitoare de zbor foarte binedispuse pentru acea ora a diminetii si care pareau sa-si faca meseria cu pasiune! o decolare excelenta – foarte lina – si o aterizare destul de “trantita”. In rest nu mai stiu ce sa va spun ca am dormit tot zborul… 
.
10 comments
Alex says:
Mar 10, 2009
Ar trebui sa iti dea credit dublu pentru ca stim cu totii ca in ziua de azi banii cash sunt mult mai importanti. Sa-ti puna in cont 440lei.
Cristi says:
Mar 11, 2009
Mi-a venit si mail-ul. Am raspuns la el. Cand vine raspunsul va mai povestesc!
dina says:
Mar 14, 2009
Dupa parearea mea sunteti cam prea calmi, amandoi, poate un pic prea resemnati!
De aceea, poate, isi si permite aceasta companie sa procedeze asa!
Oricum, daca mai era nevoie – dupa atat de multe intamplari nesimtite pe care le-am aflat cu totii despre ce te paste daca totusi treci cu vederea toate aceste tampenii si le mai dai fie si un euro pe bilet – m-am convins ca e cazul sa taiem de pe lista Wizzair. Oricare alta pare sa fie mai buna. Pe cuvant, mai bine iau trenul! Si stiu sigur ca nu trebuie sa aiba grija cineva sa nu ma uite pe vreun peron.
dina says:
Mar 14, 2009
A, si poate ca nu ar fi rau, atunci cand mai postezi ofertele Wizzair sa pui si o steluta de gen “o faceti pe riscul vostru”!
Cristi says:
Mar 14, 2009
@Dina: este primul chix pe care-l da aceasta companie in ceea ce ma priveste… Nu m-am resemnat, dar vina nu este a celor de aici, ca nu ele fac regulile. Oricum si-au cerut scuze… iar pentru mine asta a contat. Daca nu as fi avut bani de un nou bilet ii linsam
)
Bogdan T. says:
Mar 11, 2010
Am si eu o poveste interesanta despre Wizz Air.Am cumparat 4 bilete dus cu destinatia Roma,la un pret avantajos 49 ron/ bucata,cu 3 sapatamani inainte de zbor vreau sa schimb un nume de pe bilet ..costuri suplimentare 240 Ron(adica alt bilet fara reducere).Am tot sunat la ei sa le explic ca e platit biletul cu pret redus ..doar schimb numele unui posesor..dar de fiecare data am auzit aceleasi scuze: ne pare dar nu se poate altfel,politica firmei bla bla…Ma conformeaz cu ideea ..nu ca as fi avut de ales si iau alt bilet.Vine ziua decolarii, si ne prezentam in aeroport cu aproximativ 2 ore inainte,asa zice regulamentul, adica in jur de ora 08:30.Decolarea era programata la 10:45 dar bineinteles au aparut amanarile….pe motiv de vreme rea,defectiuni tehnice.Noi de buna credinta cum santem i-am crezut mai ales ca se tot zicea la tv de vreme rea cu ninsori in toata europa,si nu am comentat prea mult la prima ..si la a doua..chiar si la a 3-a amanare(amanare care era de o jumatate de o ora sau de o ora)….Asa…dupa ce ne-au tot amanat si am stat peste 8 ore in aeroport in cluj,fara sa putem iesi din sala de asteptare,chestie foarte neplacuta(cu toate ca avea corp sanitar si un mini magazin), au aparut formularele in care puteam adresa plangerile sau despagubirile cerute, formulare prin care care ne informau ca ne ofera cate un sandwich pentru intarziere si ca ne putem reprimi banii pentru bilete daca dorim sa ne anulam zborul.Toate bune si frumoasa,toata nervozitatea si frustrarea acumulata in aceste 8 ore parca a disparut in momentul in care ne-am trezit ca ne putem spune oful oficial.Starea de calm, aparenta, a disparut in momentul in care cineva a intrebat unde e responsabilul Wizz-Air si unde depunem formularele, moment in care ni s-a spus de catre angajatii aeroportului(care nu raspund pentru actiunile Wizz-Air) ca Wizz-Air nu are reprezentat in Cluj si ca formulare se depun la sediul Wizz-Air din Ungaria.In toata harmalaia de la aeroport un prieten a observat ca avionul cu care am zburat pana la urma ,avea plecare de la Madrid cu destinatia Cluj urmand sa aterizeze la ora 18:20,noi am decolat pe la ora 19:00. Deci stiau foarte bine cu ce zbor o sa mergem noi si la ce ora o sa decolam. Cu asta am incheiat povestea si adresez o intrebare: Ne intoarcem la pumni si picioare?chiar nu se poate daca nu iesim in strada sa linsam pe cineva?Sincer acuma chiar nu avem nici un cuvant de spus noi ca cetateni ai Romaniei?
Bogdan T. says:
Mar 11, 2010
am uitat sa precizez ca intre zborul nostru Cluj-Venice ce trebuia sa fie dimineata si zborul Madrid-Cluj ce era seara nu mai erau alte curse ale companie Wizz-Air.
Bogdan T. says:
Mar 11, 2010
companiei*
Claudiu says:
Mar 19, 2011
Salutari. imi pare rau pt intamplarile neplacute de care ati avut parte, insa as dori un ajutor din partea celor care deja au beneficiat de serviciile Wizz Air. Mi-am facut rezervare pentru a merge in tara de Paste si am solicitat plata biletului prin transfer bancar, insa nu stiu ce trebuie sa fac. Problema e ca nu am un cont bancar deschis pe numele meu pt a putea plati personal biletul. As putea folosi contul parintilor dar nu am reusit sa inteleg cum si ce trebuie sa fac. Imi poate spune cineva daca ar trebui sa mearga un parinte la banca si sa faca direct transferul in contul lor, al celor de la Wizz (cel care ni se da pe site in momentul rezervarii)? Va multumesc.
monica says:
Apr 6, 2011
du-te cel mai bine la o agentie. ai sa beneficiezi de acelasi pret. Le spui lor ce zbor te intereseaza. Cu wizz-ul am si eu problema nerezolvata: m-am trezit in aeroport la roma cu bagajul taiat, nu lipsea nimic dar amandoua vazilizele erau distruse. Am facut reclamatia la reprezentantii firmei si mi s-a promis o despagubire. Mi-au dat un nr. de telefon si un e-mail. A! un indian, angajat al firmei, a facut tot posibilul sa nu ne intelegem, vorbea doar engleza, am trecut peste, o vorbesc si eu, mult mai bine decat el si l-am enervat cu asta, orcum, dupa 2 saptamani am trimis un e-mail, n-am primit raspuns, am sunat la nr pe care mi l-au dat si nimic pana acum.
E drept, personalul de zbor e calificat, politicos si cald. O placere sa-i ai in preajma.