Dragilor … da, chiar voi care v-ati obosit sa cititi postul trecut, tin sa va aduc la cunostinta continuarea povestii cu RCS-RDS.
Ieri, adica luni, au venit baietii sa-mi puna fibra optica. Au tras cablu. si-au luat modemul stricat si hai sa-mi configureze laptopul. Of course ca nu mergea. Si atunci au zis ca o se remedieze, ca ar mai trebui sa se faca niste setari la sediu, si ca pana seara se rezolva. Am fost de buna credinta si am crezut ca se va rezolva. Ma intorc aseara de la job, adica de pe “plantatia” pe care lucrez 
, si hai sa mai muncesc o leaca … Internet din multe parti … ale cerului.
Nothing! Nada! Nichts! Niente!
Ca atare … am sunat sa intreb ce se intampla si cand se va rezolva si sa intreb cum pot rezilia contractul cu ei (tinand cont ca ultima factura cu 4 cifre in RON… nu i-a sensibilizat deloc). Mi se spune ca probabil echipa tehnica nu si-a facut treaba cum trebuia … O explicatie logica, zic!
La 5 minute ma suna o tanti ca sa nu reziliez contractul ca ne mai dau o linie gratis pentru Internet. Ca isi cere scuze in numele colegilor, bla bla bla. In timpul discutiei “cade” si telefonul si cablul TV. Deci iata serviciile de calitate. Doamna Geona (hai faceti un efort si amintiti-va de cine vorbesc!), chiar ea mi-a promis solemn ca imi trimite un baiat azi sa faca toate verificarile necesare. Din nou!
La 9.30 ma suna cineva de la departamentul tehnic ca baiatul este in fata usii iar eu nu raspund. deschid usa! Nimeni! Mi se face legatura telefonica cu baiatul. Avea de mers in doua locuri. El era cu gandul ca trebuie sa ajunga la mine, dar realmente ajunsese in Berceni.
Ma suna din nou tanti accea … si ma anunta ca a vorbit cu altcineva si vine alt baiat. A venit omu’ in 5 minute.
Dupa verificari, concluzia: baietii de luni “ma cablasera prost”. Se rezolva buba … si se conecteaza calculatorul.
Eu: Pot folosi si un router?
El: Nu stiu.
Eu: Ca eu stiu ca daca am router ce permite PPPeO pe baza de user si parola se poate …
El: Nu stiu chestiile astea.
Eu: Spuneti-mi va rog daca adresa de IP este fixa.
El: Chiar nu stiu.
Eu: dar ce stiti?
El: cum se fac conexiunile.
Eu: Bine. Multumesc.
Jumatate de ora dupa ce pleaca omul din casa imi dau seama ca viteza de 1,5MB/s este total inexistenta si ca netul merge chiar mai prost decat cum merge prin modem. Asa ca …, dupa ce sun la niste cunostinte care au lucrat la Romtelecom formez sa aflu cum functioneaza Clicknet Express, de pe telefonul RDS: 021-930.
Ea: Romtelecom, buna ziua, numele meu este Dana O.
Eu: Buna ziua … ma intereseaza cat de repede mi se poate instala pachetul de telefonie+internet.
Ea: Daca migrati de la un alt provider… chiar si astazi.
Eu incep sa cer detalii, sa aflu mai mult decat ceea ce stiam eu deja. Tanti aceasta era foarte pregatita pentru ca la un moment dat am avut o discutie libera pe teme tehnice … extrem de amabila … Acum astept sa ma sune sa-mi spuna baietii cand vin cu instalarea. In rest … cei de la RDS ma agaseaza pe mobil sa nu reziliez contractul.
Iar mie … mi-e scarba!
13 comments
Alex says:
Nov 14, 2006
Hmmm… ciudatica povestea. Imi aminteste de data cand trebuiau sa-mi conecteze cei de la RDS telefonul. In urma unor incurcaturi interne de-ale lor, procedura s-a intins pe vreo luna jumate, in care am primit nu mai putin de 12 telefoane de programare “ca vine echipa”; mereu le raspundeam ca telefonul imi e deja instalat, bine mersi, ei ziceau ca vor corecta, dar tot ma trezeam cu cate o echipa RDS la usa…
PS. ai voie sa reziliezi contractul? Nu ai penalizari?
PSS. crezi ca sunt mai seriosi/ieftini/de calitate ClickNet ?
Cristi says:
Nov 14, 2006
Romtelecomul are echipe tehnice care lucreaza 24 din 24. Stiu ca ai mei, cand au avut probleme (si anume de vreo doua ori in 2 ani) oamenii au venit in puterea noptii. Si am un amic care face download cu un real 1,2 – 1,5 MB / sec. Si macar la Romtelecom angajatii sunt mai experimentati si mai motivati de salariile pe care le au … Sper sa fie ok. va tin la curent!
Alina Popescu says:
Nov 14, 2006
Cred ca schimbarea asta a fost o alegere buna. Pana acum am auzit numai de bine.
Cristi says:
Nov 14, 2006
Sper sa nu am probleme. Toata chestia este ca nu vreau decat sa-si respecte termenii contractuali si atunci cand am o problema sa-mi acorde ajutorul de care am nevoie. Si operatorii sa incerce sa-ti ofere explicatiile pe care le ceri… Mi se pare ca cer niste lucruri de bun simt si atat …
Alex Moucha says:
Nov 15, 2006
Amuzant. Asta daca nu s-ar intampla zilnic. Uite spre comparatie: Cehia – Praga
Firma = TMobile
Amonament = cartela prepayed
Cost total de operare = 850 CZK (30 euro)
Trafic internet = nelimitat
Viteza = 1.5Mbps (pentru 4G) insa eu am EDGE (256 kbps)
Linie = acces mobil de oriunde din Cehia (care e acoperita 99%)
Numar telefoane relatii cu clienti in 3 ani = 1 (ca sa imi opreasca serviciul de voce care nu imi trebuie)
Darkthor says:
Jan 8, 2007
Sa va zic povestea mea.Ca este de povestit.Deeeci…ma gandesc eu intr-o zi cu soare…putin ca vreau sa pun internet.Aud de la un coleg de servici ca merge binisor Romtelecomul.Ma uit la pret si ma uit apoi la factura curenta de telefon si imi zic ca nu este o problema suma ceruta pentru abonamentul de 1.5 Mbps. Buun. sun pe tanti de la 930 si ii cer diferite detalii despre conexiune, abonament,taxe de instalare,etc…oricine ar face-o,nu?Tanti intradevar era isteatza,sau avea placutze cu ce sa zica lipite pe perete.Ii zic ca vreau sa ma abonez “chiar azi”.Zis si facut,ea imi spune ca in 5 zile lucratoare voi fi gata sa vin la ei si sa iau odemul pe usb gratis.(alctel/thompson 330,pt conaisseurs).Vin acasa,infig cablurile,instalez softul….nimic.O sun pe tanti si imi zice ca la viteza pe care o am asta e modemul,ca s-au raportat “cateva” bug-uri la acel model….si ca imi trimite un patch ea.(acele cateva bug-uri s-au dovedit a fi eterne si iremediabile,pe scurt).ma duc la biroul lor si cer schimbarea abonamentului ca sa pot lua modem wireles…ca ..deh…dimineatza in pat nu te incurci cu fire la laptop,nu?iau pachetul wireless(modem+router PPPoE)….si din sadism iau si pachetul gratis de modem banal.bun.ca sa nu mai am motiv,ii sun si le scot in fata ca eu pot cere instalarea cu ajutorul unui tehnician.si o cer.pt 60 roni ce mai tura-vura,hai sa o faca ei sa nu aiba scuze,nu? vocea blonda de acolo imi zice ca maine vor fi aci sa monteze.si vine maine.si sun iar dupa ora 4(ora 5 e ultima ora de servici pt cei de la departamentul tehnic,apropo).si imi spun ca vin maine.vine si maine.ii sun iar pe la 12,ca sa imi zica ca va veni echipa lor.buuun.astept.nu vin,evident.si dau telefon intreband de rezilierea contractului….neactivat inca.ma roaga sa asteptam ca ei au niste probleme,si maine sigur vor veni.(era joi seara).vineri dimineata ii sun de la 8 dimineata,nepunand la socoteala ca ma tineau acasa de 4 zile,4 zile de concediu care poate le petreceam si eu la munte cu amicii,poate.si imi zic ca sunt pe drum.ma trezesc la ora 2 cu doi….tehincieni.sau asa se intitulau.le arat firul,le arat ca e fir cu derivatie,le arat modemul si….pauza.ei raman stupefiati.
EU: si il montati azi?
EI:nu stim
EU;ce anume? ala e firul.ala e modemul.
EI:nu stim modemul.
EU:pai e tot ca un modem banal.
EI:ba nu,nu stim.
si pleaca.EU raman cu buza umflata IAR.m-au lasat cu o vrajeala cum ca o sa vina peste o ora alticeva.si eu,naiv,i-am crezut,ca,deh,au venit EI.acuma se va rezolva.trece weekendul(nelucrator,evident)si vine iar luni.iar ii sun.si iar zic ca vine cineva.imi sare tzandara si sun la 930 sa reziliez contractul ala si sa recuperez cei 450 roni de pe wireless.ca nu-s asa bogat.ce sa zic? toaaaaata seara de la 6 la 10 juma am primit telefon dupa telefon cu enshpe femei fcare ma tot intrebau daca imi merge prost internetul.EU NU aveam,dar ele ma intrebau.ca cica aveam o reclamatie la ele.a 2-a zi mam sculat la 11 si am luat sub brat modemurile convins sa renunt la ei si sa pun rds,desi as astepta o luna,probabil,instalarea.si cand sa ies…tzar la usa.deschid:romtelecomu’ era gata.arat modemul d sub brat,arat firele,si ii las sa se desfasoare…totul ok…pana la setari de conectare.se apuca baietii sa sune pe mama si pe tata si sa afle cum…dupa o juma de ora pe telefon,in sfarsit ….era gata.sau asa credeam.in saptamana care a urmat mam trezit cu deconectari si ca plecam de langa PC.era al naibii sensibil si la prezenta umana!suna-i…ia patch,rezolva asta,si rezolva streamingul care era inexistent:se reseta wirelessul cand faceam click pe orice streaming audoi sau video.ce sa zic? am sunat de 2 ori pt viteza de 1.5 care nu a trecut de :initial 800,apoi 1.1 acuma,dupa inca 2 telefoane 1.3(cica e serviciu best effort)si apoi am inceput a suna pt uploadul de 256 care nici la 40 nu ajungea=> no torrents whatsoever.acuma sunt la magica cifra de 200 din 256 promisi.m-am saturat de ei si de fitzele lor,sincer!
lebarshond says:
Apr 1, 2007
Sa fiu sincer cred ca fei ai o problema de comunicare … fie un ghinoin mare; intr-adevar cele spuse de tine vis-a-vis de providerii expusi mai sus nu mi se par normale insa cred ca mai sunt si putin “umflate” … oricum nu pot decat sa iti doresc bafta si sa incerci si ce a mai ramas pe piata: Zapp, diversi alti provideri wireless sau chiar GPRS daca esti dispus sa platesti …
O zi buna,
Cristi says:
Apr 1, 2007
@lebarshond: am Romtelecom de 4 luni de zile, abonamentul de 1,5Mbs … care merge struna. mai incet in intervalul 19-22 …dar in rest nimic!
Sper sa ramana asa …
Cat despre comunicare nu am probleme… pentru ca stiu sa spun foarte clar care este problema si ce vreau … este vorba de RCS-RDS si atat!
lachesis says:
Aug 17, 2007
Moamaaa:)) Super tare. Lasa-ma sa postez ce ai scris tu la mine unde deja am ceva guesti dedicati sublimilor de la RDS-RCS si care zic ca de fapt aceasta firma rrrullz si ca noi restu’ suntem deficienti:))
Silviu 21 says:
May 26, 2010
Nasoala experienta. Eu n-am avut nici o problema cu RDS, doar in ultimul timp netul a inceput sa mearga mai prost, probabil sunt cam multi conectati pe unde stau si incepe sa mearga mai greu ziua ca dimineata merge perfect. Eu i-am sunat sa le zic ca-mi merge cam prost ( ca am stat 10 secunde sa intru pe GooGle.ro, si i-am sunat sa vad care e treaba) doamna cu care am vb mi-a spus sa scot Windows firewallu si am facut unele setari la conexiune, pe moment a functionat “miracol” si mergea rapid dar dupa o ora iar a inceput sa mearga prost si m-o mai hackuit si unu PCu ca procesoru si hardu se incarcau degeaba cu toate ca am Kaspersky internet security 2010, acuma e ora 2:30 si iar o inceput sa mearga mai greu. Primele luni cand m-am conectat (acum vreo 2 ani )mergea super.
Silviu 21 says:
May 26, 2010
Am uitat sa zic ca sunt din Bacau . Si acuma am facut un test, am luat un torrent de pe filelist.ro si imi trage cu 7-10 mb/s eu avand abonament 10mb incredibil , dar asta e pentru ca trag de la alti din reteaua RDS, de prin apropiere si merge repede, ca daca as lua un torrent la care nu prea sunt uploaderi din Romania as trage cu 2-3 mb/s max, da si asa e ok nu ma deranjeaza 2-3 ms/s . Ma deranjeaza faptul ca imi merge mai greu pe siteuri straine, ca uneori si google intra greu.
Doru says:
Jan 18, 2011
Treaba e simpla. Angajatii sunt putini, cererea e mare, nu de instalari, ca acum au toti internet, ci de reparatii. angajatii nu sunt calificati au un training de proasta calitate si sunt platiti prost, de aceea cauta necalificati.iar unul calificat care munceste la ei pentru 5 mil cat o lua nu isi bate capul cu nimeni. parerea mea e sa reziliezi contractul. deci ai facut un contract. firma nu si-a respectat partea , tu reziliezi si te duci la alta.firma iese in pierdere, inca o multime ca tine daca fac la fel si se schimba politica interna.o zi buna!
Spike says:
Feb 17, 2012
and e sa te loveasca te loveste …. nu te poti ascude de incompetenti uitati mai jos patania mea:
Aduc la cunostinta dvs. urmatoarele:
In data de 01.03.2011 am semnat un contract prin care solicitam serviciile de Tv Digital si internet Fiberlink2 de la RDS.
Teorectic trebuia sa decurga in felul urmator, vin contractez servicii tv digital si internet… echipamentele (Digital si internet mobil) trebuiau predate la data semnarii contractului, cel tarziu …la o data “amiabila” convenita intre parti!
In fine nu am dat atentie la acest lucru…dupa 4 zile (nesperat de repede pt echipele RDS) imi baga cablul si internetul.. la cateva zile primesc si echipamentul digital…toate bune si frumoase, bucurie mare ca nu mai stau in “padure” si ca am intrat si eu in rand cu lumea….in schimb pt echipamentul de internet mobil care era inclus in contractul de servicii, m-au dus cu zaharelul aprox 2 luni, …care la acea data “m-a” fortat sa semnez un act “aditional” si eu credeam ca e actul de predare primire!! in fine eram in al 9-lea cer! ca in sfarsit am internet mobil si imi pot folosi si eu laptopul pe camp, cand mai merg asa cu oile…in fine mai si exagerez.
In octombrie 2011 am fost la cei de la RDS sa vad daca pot inchide abonamentul inainte de termenul incheiat, pentru ca urma sa plec din tara din motive lesne de inteles…job in strainatate etc. era o coada nene de iti taiai venele, in fine ajung la “ghiseu” explica treaba ca ar fi mai bine financiar pt mine de a-mi duce contractul pana la data scadenta a acestuia adica 01.03.2012 decat sa platesc fabuloasa suma de 150euro..sincer nici nu am vazut acea cifra dar in fine…ma desumflasem…in acea perioada 01.03.2011 -20.10.2011 stateam ca majoritate in chirie…nu ma gandisem ca poate intr-un an de zile se schimba atat de multe. In fine, am zis ca voi plati toata perioada contractuala 01.03.211-01.03.2012. Timpul ma presa cu calatoria ce o aveam de facut, in fine m-am gandit ca nu cred ca o firma ca RDS-RCS sa imi puna probleme la data scadentei contractului, mai ales ca am avut parte de serviciile lor excelelnte, mai ales de internet, caci lucram in IT, si au eu ei IT-stii lor si sunt bine organizati si pot face cerere online ca deh suntem in in secolul tehnologiei unde poti plati online si in Congo, dar o cerere nu o sa fie luata in seama? nu cred…am actionat ca un roman de buna credinta, fara sa ma sustrag de la plata facturilor pt serviciile primite. Culmea era ca tot timpul am avut probleme cu primirea facturilor, adica veaneau la o saptamana dupa data scadentei, in fine astea sunt nimicuri, zic eu…stiu ce am semnat si stiu ce tre sa platesc luna de luna chiar daca imi mai aduceau aminte ca trebuie sa platesc facturile RDS cand primeam acele plicuri.
In fine, am plecat din Romania…mi-am vazut de treaba mea pentru care plecasem.
Unde am stat in chirie, lasasem destui bani pentru eventualele probleme “finanicare” pricinuite, printre care si facturile RDS.
Incepand anul 2012 am zis ca e frumos sa ii anunt in avans renuntarea mea la serviciile lor la data scadenta a contractului incheiat in 01.03.2011.
Am trimis o prietena sa ii anunte la centrele lor ca eu voi renunta la contract la data scadenta si cum poate face ca sa poata aduce echipamentele primite in custodie (digital si internet mobil), si la ce data trebuie sa le predea, tinand cont ca eu voi renunta.
Doamna /domnisoara de la relatii clienti RDS a spus ca nu se poate renunta la contract decat daca sunt eu in persoana, apoi am jucat un asa zis “pig-pog” intre mine si RDS prin persoana desemnata, sa aflu apoi ca se poate face inscris cererea mea si trimis pe fax, zis si facut! In data de 16.01.2012 le aduc la cunostinta ca voi renunta la contract din motive lesne de inteles…nu sunt in tara si nu ma voi intoarce curand. Desi pe foaia trimisa am stipulat datele mele de contact, pentru a mi se aduce la cunostinta, ei contacteaza persoana cu care eu colaboram in vederea inchderii definitive a acestui contract, in fine…raspunsul era in felul urmator, ca nu se poate rezilia contractul decat daca sunt in persoana sau imputernicesc pe cineva.
Am luat foc atunci, am sunat la relatii clienti spunadu-le ca sunt persoana impricinuita si vreau sa fac anunt ca vreau sa inchid contractul la data stabilita 01.03.2012, raspunsul acelasi, persoana imputernicita sau eu in persoana, este ca si cum vorbesc de unul singur.
Mi-a luat vreo 3 ore sa ma linistesc, in fine incep sa caut unde e ambasada si cam cat costa o “astfel de imputernicire”.
Fac imputernicirea, ca la carte…si o trimit in data de 12.01.2012 in Romania
Totul frumos ma relaxez ca am facut si asta,mi se inchide in sfarsit abonamentul si scap si de grija asta, pentru ca nu pot plati niste servicii dupa terminarea contractului de care nici nu am utilizat.
In data de 14.02.2012 sa prezinta persoana imputernicita pentru a anunta ca la data scadentei contractului se va inchea fabuloasa mea colaborare, dar surpiza…nu se primesc cereri de reziliere decat intre 1-5 a luniii in curs..pai cum? pai eu am anuntat in scris din ianuarie cu o luna jumatate inaninte de intentia mea de a inceta colaborarea.
Bun, dar macar sa plateasca lunile care sunt restante si lunile pana la terminarea contractului si eventual niste penalitati, cred eu…
Am verificat pe web starea facturilor, 3 facturi nu erau platite de persoana care ii lasasem banii…in fine, am facut plata online, ca astazi 17.02.2012 sa poata sa plateasca doar pt ianuarie si februarie si martie sa ma inchid de aceasta problema.
Cum de raie nu scapi asa am patit eu acum, nu am scapat nici de data asta, invocandu-mi ca nu au fost platite 3 facturi si ca mi-a fost suspendat serviciul, si nu se poate inchide in martie deoarece ianuarie-februarie nu am “beneficiat” de servicii si automat se va prelungi contractul cu acele luni.
Era clar ca parca vorbesti in butoi si nimeni nu te baga in seama si iti bate joc de tine pe fata.
Incep sa sun astazi 17.02.2012 la relatii clienti, si sa ma faca si pe mine sa inteleg de ce nu pot plati in avans, de ce mi se interzice dreptul de a inchide abonamentul la data scadentei tinand cont ca VREAU (doresc) sa platesc lunile ianuarie, februarie, fara sa fi beneficiat de servicii ca nu ma mai intereseaza. Eu doar vreau sa imi platesc perioada contractuala si sa termin “jocul asta de-a surzii”.
Ei imi zic ca voi beneficia de servicii pana in luna mai 2012, chiar nu vorbesc romaneste? la ce sa mi-l prelungesti daca eu iti platesc totul acum si iti dau si echipamentele primite in custodie, un serviciu care nu il mai folosesc?
Toate aceste lucrui pot fi probate de colegii lor de la IT, sa nu mai zic ca am vrut sa depun o reclamatie pe web si din cauza unei cratime eu nu puteam trimite nimic, pentru ca nu se admit alte semne decat cifre si litere la nume si prenume.
Deci vreau sa platesc tot chiar si anticipat dar sa le inchid in data semnarii acelui contract 01.03.2012.
Am sa cer sa fie cautat acel contract.
Cu parere de rau trebuie sa admit ca RDS nu mai este ce am crezut, ma uitam pe net si erau tot felul de probleme ca unii vor in perioada contractuala, …si eu care vreau sa imi respect contractul si vreau sa imi platesc facturile chiar si in avans, nu pot si sunt ingradit de relatii clienti RDS, mi se pare aberant!
In speranta ca imi veti da un raspuns la ce am scris mai sus, va multumesc anticipat!