RCS-RDS: Daca cu vorba buna nu se poate …

rcs rds de tot kktu si am sa le plang de mila cand o sa ramana fara clienti m-am dus zilele trecute la sediul lor din constanta sa schimb dupa 7 ani o telecomanda de la digi si am primit un rasuns mare cat casa spre mirarea mea si a unui prieten cica( daca vi sa stricat telecomanda sa stiti ca nu avem dar gasiti la un magazin prinapropiere contracost este vreo 18 lei bun dar eu am venit sa imi dati dvs una pai nu avem si nu oferm service la telecomenzi) si acuma vin si eu cu parerea mea pai bine bre tanti dupa 7 ani mi se strica si mie o data telecomanda si nu puteti sa mi-o schimbati! sorry dar am sa renunt la toate serviciile voastre si plus digi nu au hd asa ca la revedere.

Aceasta a fost atitudinea absolut de nesimtit a angajatului RCS & RDS, Nechita Vlad, 1810806226730, sediul din Str. Han Tatar nr. 6 bl. 361B (cartier Tatarasi), Iasi.
In data de 02.03.2012, ora 17:40 am intrat in sediul RCS & RDS in vederea finalizarii unei rezilieri de contract fiberlink 2, avand deja un nou contract semnat pe o perioada de un an. In fata mea mai asteptau aproximativ 3 clienti, eu reprezentand a-4-a persoana. Acest angajat s-a incumetat sa vorbeasca dupa aprox 10 minute sa vin alta data caci el termina programul la 18:00 si culmea chiar la 18:00 se inchide. I-am explicat acestuia ca inaintez o cerere de reziliere , ca aceasta se aplica intre data de 1-5 a lunii, si cum 3 si 4 cad pe zilele de Sambata si Duminica, iar Luni este practice imposibil sa vin, m-ar interesa sa termin azi. Mi-a sugerat sa incerc Sambata la un alt sedii care inchide pana la ora 13:00 ceea ce mi s-a parut nepotrivit ca sa impuna clientului sa se plimbe pe drumuri, acestea fiind destul de departe, pentru simpla lui comoditatea de a ramane 5 minute dupa program si eu, mai ales, stiind ca doua zi aveam un alt program care s-ar fi intercalat cu acesta si nu aveam cum sa mai ajung si la unul din aceste centre. I-am explicat acestuia , intrebandu-l de curiozitate daca intr-adevar se poate face o rezilierea de contract la un alt sediu, pentru ca de principiu fiecare sediu te trimite in zona unde ai semnat contractul, avand in vedere ca eu deja semnasem documentele de reziliere, platisem restul de facturi, campurile erau deja completate in calculator de persoana cu care am discutat anterior, in luna precedent (azi era absenta) si practic rezilierea consta numai in finalizarea acesteia. Ma indoiesc ca ar fi avut de butonat mai mult de 3 ori in calculator. I-am explicat acestuia ca este imposibil sa vin Luni datorita programului deja format, iar azi era singura zi disponibila. Dupa atitudinea lui in care s-a oprit din sugerari, am considerat si am inteles ca se poate astepta pana la ultimul client pentru a-mi prelua cererea.
Dupa mine a mai intrat o persoana, careia angajatul cu pricina i-a spus la fel sa vina in alta zi, desi persoana a mentionat- coincidenta – ca si ea este pt o reziliere de contract , acest angajat oferindu-i aceleasi sugestii ca si mie, insa pentru ca dansul se exprima foarte incet, persoana respectiva a mai intrebat o data in ce zone, recompensata fiind cu reprosuri, precum ca “daca ati fi fost atenta, nu mai trebuia sa va repet”, dumneaei a specificat ca mai are momente de neatentie pt ca este mai in varsta, acesta plictisit s-a pierdut in activitate, ca prins in transa, incapabil sa mai repete o data, a repetat unul dintre clientii din rand.
Dupa ce a terminat cu ultimul client, si a venit randul sa-i prezint documentul de reziliere , i-am explicat ca aceasta consta de fapt in finalizarea lui, dupa care dansul a inceput sa se miste din ce in ce mai lent, sa miste aiurea hartii, sa se faca ca are alta treaba, a murmurat ceva precum ca mai am de asteptat, ii tot repetam permanent sa se exprime mai tare, incat se facea neauzit, moment in care am constat ca el practic bodoganea, ( va spun.., la propriu), referitor la faptul ca am asteptat, in loc sa plec asa cum a vrut dansul. Pentru a redirectiona situatia spre rezolvarea lucrurilor, in loc de aceea de a porni un conflict, i-am spus ca doresc numai sa termin cat mai repede aceasta reziliere, fara alte comentarii si discutii, – intrucat, in fond, acestea faceau doar sa stea treaba pe loc si sa provoace o situatie cu dezacorduri si contradictii, fara vreo solutionare exacta. La un moment dat, dansul si-a reorientat intentiile anterioare de a-si completa activitatea in a scapa de aceasta, devenind dintr-o data nestiutor si s-a exprimat cu “nu-i nimic, se poate chema si paza”. Sincer, va spun, cand am auzit acest lucru am inteles ca acolo statea, de fapt, un adevarat nerod. As fi inteles daca aveam arma la mine, daca tranteam lucrurile, de principiu din recuzita lor, daca il bruscam fizic, dar pentru simplu fapt ca dansul este incapabil sa poarte o conversatie cu clientul , sa-si exprime un punct de vedere, prin care ii este totusi imposibil sa-si justifice mizeria, aceasta a fost chiar de tiparul SF. Eu i-am propus sa inceteze cu aceste exprimari, mai ales, pentru ca imi era de-a dreptul imposibil sa aud ce spune, si am repetat ca ma intereseaza foarte sincer si serios sa termin rezilierea, fara alte comentarii si sa-mi vad mai rapid de alte treburi, fapt la care ar fi ajuns si el , daca facea mai rapid ceva, in loc sa invarta hartiile din imprimata si sa vorbeasca gratuit. A mai stat cateva secunde, dupa care a zis ”ca nu inteleg de ce mai stati aici”, atunci i-am explicat foarte clar, ceea ce era deja evident, ca dansul chiar are o problema, ca initiativa lui este doar din moft, total puerila, ca incapacitatea lui de a comunica cu clientii nu este neajunsul meu (dansul voia sa vina paza sa-i rezolve problema), ca ii lipseste un motiv justificat, atat timp cat am intrat in sediu inainte de ora 18:00, el este obligat si are datoria sa-si finalizeze intrega activitate, programul se inchide la ora 18:00 nu la 17:30, asa incat el are obligatia sa incheie cu toti clientii care au intrat inainte de ora 18:00 in sediu, pana la alte activitati stiute doar de dansul, dupa care a inceput sa spuna la colegele de la caserie sa cheme paza, si sa plec mai repede, pana nu incepe sa vorbeasca urat. Repet, toata aceasta atitudine complet nejustificata. Cum sa reactionezi in acest mod, doar pe motivul ca la 18:00 s-a inchis, iar tu vrei sa pleci acasa. Mentionez ca am lucrat si eu in vanzari si am stat peste program atunci cand era cazul , fara sa ma plang sau sa invinovatesc pe cine imi intra in magazin, iar comportamentul dansului, asa ceva este de-a dreptul impertinenta si neghiobie. Ce sa mai spun, ca atitudinea sa era exact aceea a unui manager, dar asa luat cu incetinitorul si extraordinar de miorlait, cand totusi el este de fapt doar un executant in relatii cu clientii – cu siguranta, nu unul de exemplu, asa cum poate alti angajati, chiar au reusit, sa influienteze pozitiv pe cei din jur. Culmea este ca desi prin aparenta pare sa fie o altfel de persoana, aceasta este atitudinea si gandirea reala a acestui Nechita Vlad, care se autointituleaza angajat RDS&RCS si acesta pare sa fie modul in care relationeaza cu clientii, dupa toanele lui. Repet atitudinea sa a fost una extraordinar de mizerabila si la propriu nesimtita.

Și noi pățim la fel cu cei de la RCS RDS de aproape un an și jumătate. Nu putem să intrăm în niciun site, ne blochează direct intrarea. Trebuie să dau sute de telefoane. Unii dintre angajații bărbați mai știu să ne deblocheze. Dar cei mai mulți bărbați și persoanele feminine angajate habar nu au ce să facă. Știu numai să fie obraznice. Nu știu de ce fac acest blocaj – din prostie sau răutate. Plătesc un serviciu pe care nu-l polt folosi. Oricum de la 1 mă duc la alt serviciu de internet mai serios. Am fost în anii trecuți la unul de zonă și era foarte bun. Mie niciodată nu vor să-mi dea numele sau modul de contactare al vreunui director. Ajunsesem la concluzia că nici nu au așa ceva. După ce angajați au … Inițial am crezut că mă deconectează o fată, fostă elevă, angajată la curățenie la RCS, care are și prietenul acolo angajat. Și cum în ziua de azi și o femeie de serviciu îți poate face șicane.. Pe fată am ajutat-o foarte mult , dar ea avea probleme, avea ură pe oricine și am crezut că de acolo este problema. Este posibil și ca cineva de la RCS să fi dat parola vreunui cunoscut, întrucât angajații RRCS mai practică și așa ceva. Folosesc RcS-ul cei care nu au nici măcar contract , dar sunt cunoscuți ai angajaților iar cei care plătim nu putem folosi INTERNET-ul . Să rămână cu ei, că o să căștige bine firma !