RCS-RDS: Daca cu vorba buna nu se poate … 116
Poveste lunga … Asa ca concentrati-va!
Acum doua luni de zile am depus o sesizare la Departamentul Tehnic RCS-RDS, deoarece nu ne functiona nici netul, nici telefonul si nici cablul TV, desi eram cu plata la zi! Au urmat trei saptamani in care am facut vreo doua-trei sesizari pe saptamana pentru ca netul pica pentru mult timp … si foarte des. In urma cu o luna unul din operatorii de la Relatii cu Clienti ne-au intrebat: aveti cablu sau fibra optica? Avem … cablu.
Stupoare! Operatorul a ramas tacut si ne-a anuntat ca suntem singurii in bloc care nu erau trecuti pe fibra optica si ca se pare ca nu am fost acasa cand au venit “baietii”. Pai nu am fost acasa, dar nici nu ne sunasera baietii … Asa ca am facut cerere prin telefon sa vina “baietii” sa ne puna fibra optica. Ei bine nu au venit.
Luni seara … proaspat ajuns acasa …venind de pe meleaguri straine am vrut sa raspund la multele mailuri ce ma asteptau … si sa dau ceva telefoane si mailuri! Nu net! Nu telefon! Sesizare… Tot luni am mers sa achit si facturile RCS-RDS, si la caserie am rugat-o pe tanti ce se ocupa de contracte si sesizari sa ne ajute. A mai depus si ea o alta sesizare!
Marti seara aceasi poveste … Nu net! Nu telefon! Nu trebuie sa fii un geniu sa-ti dai seama ca ori ai o problema in casa cu modemul ori e o problema pe scara!
Si m-am pus pe sunat la Relatii cu Clientii. Dupa doua ore am reusit sa aflu un numar de fax unde pot depune o plangere! Cu nervii la pamant … am incercat sa conving pe cineva sa trimita o echipa la noi. dar era ora 20 si “baietii” lucreaza doar pana la ora 21. Si citez: “Nu cred ca mai vin ei in intervalul asta ca se pregatesc sa plece acasa.”
Eu: Ok, vreau sa depun o reclamatie …unde o pot face?
El: La Departamentul de Sesizari si Reclamatii.
Eu: Aveti un numar de telefon?
El: Nu. De fax.
Eu: Dar eu vreau sa vorbesc cu seful departamentului, nu cu faxul!
El: Va pot da doar numarul de fax.
Eu: Dar …
El: Domnule! Numarul de fax este: 021 / 301 08 51.
Eu:Multumesc, dar as vrea sa vorbesc personal cu seful departamentului.
El: Maine are audiente la … aaaa…. Apusului. de la 16 la 17.
Eu: Nu am timp sa ma duc in audienta …
El: Este problema dumnevoastra!
Miercuri dimineata…tot in situatia de cu o seara inainte din nou la centrul RCS-RDS de la Apusului. Enervata de faptul ca situatia persista … aceasi tanti de ieri …se duce vorbeste cu “baietii” si ni se comunica ca vine cineva sa ne schimbe modemul intr-o ora!
PAI DUDUIE (zic eu) EU VREAU FIBRA OPTICA … CA AM RAMAS SINGURII DE PE SCARA FARA … EU NU VREAU MODEM SCHIMBAT!
In fine. Ies din caserie …si imi aduc aminte de numarul de fax! Si zic daca faxul e cu “51″ la coada …poate fixul e cu “50″. Si sun la 021 / 301 08 50 !
Se aude o voce suava de fetisoara sictirita: “RCS-RDS … “.
Eu: Cu doamna directoare a deparamentului de sesizari si reclamatii.
Ea: Cu doamna Ana Maria Geoana.
Eu (fara sa cunosc numele doamnei): Da.
Si iata-ma-s la doamna directoare in “audienta”. Ii explic situatia, ii spun ce si cum mi-au vorbit cei de la Departamentul cu Clientii, ii spun cate milioane dau pe luna pentru factura de telefon… Mi se spune ca altii platesc mai mult!
Si din cauza tonului domniei sale zic: Sunt jurnalist si scriu la Romania Libera, iar una din colegele mele de apartament lucreaza pentru Radio Europa Libera si noi suntem dependenti de Internet si am vrea ca el sa mearga! Si am vrea sa mearga azi …
Tonul se schimba in bine. Mi se vorbeste cu “domnul Curus”. Mi se iau datele de contact si-mi spune ca va rezolva problema personal.
Azi…zi de joi. Ora 11 dimineata. Ma suna doamna Geona, chiar ea! Ca vine o echipa luni sa ma treca pe fibra optica si daca exista o alta posibilitate sa se revanseze fata de mine… pentru problemele create.
La 11.25 ma suna directorul Departamentului de Interventii sa-mi spuna ca va veni personal cu echipa. I-am spus ca nu-i nevoie.
La 11.40 ma suna unul din “baietii” care ma intreaba cand pot fi luni acasa …
In cazul in care aveti probleme similare puteti sa mergeti pana la domnul Director de Marketing … Ionut Tarcea. Vreti numarul dansului? Acum il am! 
PS: este joi seara! Nu am telefon! E avarie in zona mea… Am fost sunat pe mobil sa mi se spuna ca este avarie. Si-au cerut si scuze! Imi place! 
![[Post to Twitter]](http://airclicks.net/wp-content/plugins/tweet-this/icons/tt-twitter-micro1.png){kind=icon}
Sincer imi pare rau sa aud ca aveti astfel de probleme cu rds-ul.Eu personal (si sper sa nu va suparati pe mine) ,sunt foarte multumit de calitatea serviciilor oferite de RDS-RCS.Si prin asta ma refer la :viteza mare la internet ,semnal full 24h/24 ,semnal full la cablu 24h/24 ,la telefon de asemenea nu sunt probleme.
In ceea ce priveste remediere defectiunilor ,sunt ff prompti ,in sensul ca in maxim 24 h de la depunerea sesizarii vin si remediaza defectiunea.Oricum ,asta nu inseamna ca nu va cred cand spuneti ca nu sunteti multumiti de RDS-RCS.Sper doar ca pe viitor sa fie mai seriosi cu dvs.
Ca o curiozitate ,eu sunt din Galati (s-ar putea sa difere calitatea serviciilor de la un oras la altul).
Nu Bogdane, nu difera calitatea in functie de oras. Eu sunt din Constanta si am aceeasi problema, diferenta e ca eu nu sunt ziarista …
Oare de ce o companie privata se comporta astfel cu clientii… Ne-am obisnuit ca doar cei platiti din taxele noastre sa fie impasibili la doleantele noastre….
Am facut un abonament la internet prin stick si nu functioneaza la parametrii de 7,2 mb/s.Am fost la Resita la o d”soara de relatii cu publicul care mi-a spus senina ca transferul de date ATENTIE !!!este “PINA”LA 7,2 MB/S.Si cu asta mi-a inchis gura…sarlatani…cu monopol asta sunt cei de la rcs-rds.REGRET ABONAMENTUL FACUT
Uncool! Au luat exemplul de la astia de aici din Italia. Defapt, daca ma gandesc bine romanii din totdeauna asa au facut…
azi si acu cevba tmip imi merga si merde prost netu azi n u mia miers del.oc dimineata ce naiba are si acu merge fffffffffffffffffff greu
azi si acu ceva timp nu imi merga si acu merde prost netu .Azi nu mia miers deloc dimineata ce naiba are si acu merge fffffffffffffffffff greu????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
breau a intra pe hi5 merge ffffffffffffffffffff greu incarcarea
sa sune sa ma lam,ureasca ca am reparat pc e fara viruisi c e dracu are netu??\
Atentie: poate nu stiti dar compania asta de rahat a bagat de la 1 iunie o taxa de 5 roni pt modernizarea retelei de telefonie fixa.
Personal am renuntat la telefon si am pastrat numai internetul. La sfarsitul anului reziliez si contractul de internet. Aveti grija pe ce dati banii. Compania asta este o companie plina de idioti care nu stiu ce sa mai faca sa va mai ia niste banuti.
domnilor mam cam saturat sa va pup in……… ce dracu faceti de cite ori ploua eu nu am semnal iar rom telecom sau bumu are semnal iar daca sun imi spune \ca nam sunat unde trebuie simi da un numar unde este ocupat permanent mam saturade prostiile voastre ori faceti cum treuie ori va arunc si antena si tot in strada ori nu va mai dau nici un ban si va dau sin judecata pentru nesimtirea care o dati sa va fie rusine nesimtiilor si magarilor ce sinteti
Eu astept de mai bine de 2 sapt. sa-mi puna cablu TV dar desi au fost 2 baieti sa-mi puna prin casa cablu ceva din panoul de pe scara nu merge-si uite asa cei doi copii ai mei sunt privati de desnele animate multastepate!Eu mai mult pentru copii mei am apelat la aceasta firma dar cred ca zi voi merge sa tratez cu alta ca vad ca nu sunt seriosi.Cica sunt pe nu stiu ce lista de URGENTE-pai ce inteleg ei prin urgenta?La pastele cailor poate!
Niste nemerncici, si-au batut joc de mine inca din primele 15 zile de abonare. Am facut o groaza de sesizari si acum ma lups sa reziliez contractul care nu e activ nici macar de o luna. Nu mai vreau sa folosesc servciile unei astfel de firme pentru care clioentii sunt niste gunoaie! Nu apelati la RCS&RDS riscati sa fiti trasi in piept!
La inceput au fost 0k ..au venit de 6 ori la usa mea sa ma convinga sa-mi schimb abonamentul de la ups la rds la ei. Apoi incetu cu incetu au inceput sa codeze programele ,la caserii coada cate 30 de minute sa platesti abonamentul ….iar la call center daca nu le convine cum te exprimi iti trantesc telefonul in nas ….imi pare sincer rau pt mutarea facuta.Macar la ceilalti nu aveam pretentii,stiam de la inceput ca sunt scursori cu pedigree…..